Wir freuen uns riesig über diese Auszeichnung:
Beim Kundenmonitor® Deutschland haben wir uns in der Gesamtzufriedenheit in diesem Jahr auf den ersten Platz vorgearbeitet. Das ist eine eindrucksvolle Bestätigung unserer Spitzenstellung, nachdem wir bereits vor zwei Jahren den dritten Platz erreicht hatten. Diesmal sind wir mit einem Mittelwert von 2,0 (Schulnotensystem) in der Gesamtzufriedenheit die beste der 33 ausgewiesenen Krankenkassen.
Wir sagen allen Kunden, die an der Online-Befragung teilgenommen haben, herzlichen Dank.
Leistungsumfang
Herausragend ist auch in diesem Jahr erneut unsere Bewertung beim Kundenmonitor Deutschland in der Kategorie Leistungsumfang. Hier erreichen wir den ersten Platz. Dieses Ergebnis unterstreicht, dass wir von unseren Kunden als Leistungs- und Versorgerkasse gesehen werden. Sie finden bei uns eine sehr breite Palette an (Extra-)Leistungen, die es in diesem Umfang nur bei wenigen Krankenkassen gibt. Damit verfolgen wir das Ziel, den entscheidenden Beitrag zu leisten, unseren Kunden zu helfen, gesund zu bleiben oder wieder gesund zu werden.
Loyalität
Wir haben treue Kunden, die sich bei uns gut aufgehoben und abgesichert fühlen: Auf die Frage, ob sie langfristig Kunde unserer Mercedes-Benz BKK bleiben, antworteten insgesamt 84 Prozent der Befragten mit “Bestimmt ja” beziehungsweise “Wahrscheinlich ja”. Über diesen Vertrauensbeweis freuen wir uns sehr. Vielen Dank!
Informationen zum Kundenmonitor
Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt etabliert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern. Die Ergebnisse des Kundenmonitors® 2026 zu gesetzlichen Krankenkassen basieren auf den Aussagen von 9.365 Versicherten. Die genannten Platzierungen beziehen sich auf den Vergleich von 33 Krankenkassen.
Geschäftsbericht 2025
In unserem Geschäftsbericht erfahren Sie mehr darüber, wie wir wirtschaftlich aufgestellt sind.
Weiter auf Erfolgskurs: Unser Angebot aus Premiumservice und attraktiven (Extra-)Leistungen kommt an. Zahlen und Fakten dazu liefert unser aktueller Geschäftsbericht.
