Wie viele Anträge genehmigt, wie viele abgelehnt?
Transparenzbericht spricht Klartext
Was macht eine Krankenkasse, wenn es darauf ankommt, und was tut sie für ihre Kundinnen und Kunden, wenn im Krankheitsfall Hilfe gebraucht wird? Im Ernstfall kommt es vor allem auf Leistungsbereitschaft und Versichertennähe an. Anhand dieser Kriterien lässt sich die Qualität einer Krankenkasse messen und bewerten.
Die Mercedes-Benz BKK ist eine leistungsstarke und leistungsbereite Krankenkasse. Schauen Sie selbst, mit welchen Leistungen und Services wir im Jahr 2021 für unsere Versicherten da waren. Unsere offene Kommunikation und Transparenz sollen Orientierung geben und Vertrauen schaffen. Vertrauen ist für uns ein wichtiger Wert in der Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden, wenn nicht gar der wichtigste überhaupt. Darauf baut alles auf.
Im vergangenen Jahr haben wir unseren ersten Transparenzbericht veröffentlicht, daran knüpfen wir nun mit den vorliegenden Zahlen an.
Bitte machen Sie sich selbst ein Bild von unserer Qualität.
Ein Beispiel aus dem aktuellen Bericht:
Exakt 476.171 Anrufe haben uns im Jahr 2021 erreicht, darunter 105.436 im Kundenservice
Davon haben wir knapp 94 % annehmen können (= Annahmequote). Unser selbst gestecktes Ziel liegt bei 95 %. Das Anrufaufkommen hat gegenüber 2020 um über 26.500 zugenommen – eine Zahl, die ein drücklich unterstreicht, dass es sich bei der Telefonie um den wichtigsten Kontaktkanal handelt.
Es wäre kundenorientiert, wenn möglichst viele Krankenkassen einen solchen Transparenzbericht veröffentlichen. Denn für die Versicherten entsteht ein echter Mehrwert, wenn die Kennzahlen objektiv Werten anderer Kassen gegenübergestellt werden können und damit die Qualität der Krankenkassen vergleichbar machen.
Einfach mal durchblättern!
Zum Herunterladen:
Weitere Informationen liefert unser aktueller Geschäftsbericht:
Das Jahr 2021 in Zahlen, Daten und Fakten.