Die Nutzung der App setzt voraus, dass Sie den nachfolgenden Nutzungsbedingungen zustimmen. Bitte lesen Sie sich diese sorgfältig durch.
Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir für Personen häufig nur die männliche Form. Gemeint sind stets Personen jeder geschlechtlichen Identität.
Die Mercedes-Benz BKK App ist über den Apple App Store und Google Play Store erhältlich. Dies sind Plattformen, die nicht von der Mercedes-Benz BKK betrieben werden.
Der Download auf Ihr Smartphone setzt gegebenenfalls eine vorherige Registrierung beim jeweiligen App-Store und die Installation der App-Store-Software voraus. Die Mercedes-Benz BKK hat keinen Einfluss auf die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung und der Bereitstellung von Downloads in dem jeweiligen App-Store und der App-Store-Software. Verantwortliche Stelle ist insoweit allein der Betreiber des jeweiligen App-Stores. Bitte informieren Sie sich bei Bedarf direkt bei dem jeweiligen App-Store-Anbieter.
Systemvoraussetzungen
Die erforderlichen Systemvoraussetzungen für das Betriebssystem finden Sie in den jeweiligen App-Stores.
- Apple App Store: unter „Informationen/Kompatibilität“
- Google Play Store: unter „Über diese App“
Systemberechtigungen
Nachdem Sie unsere App aus den App-Stores heruntergeladen haben, werden Sie aufgefordert, folgende Berechtigungen zu erteilen:
1. Kamera:
Um der Mercedes-Benz BKK ein Dokument zur Bearbeitung zuzusenden (z.B. Foto der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung), ist der Zugriff auf Ihre systemseitige Kamera erforderlich.
2. Standort:
Durch die Angabe des Standortes kann Ihnen die Mercedes-Benz BKK das nächstgelegene Kundencenter anzeigen.
3. Telefon:
Mit dieser Einstellung können Sie Telefonnummern unserer Kundencenter direkt aus der App heraus anrufen.
4. Speicher:
Diese Berechtigung ist notwendig, damit Sie Nachweise, Dateien oder Bilder aus Ihrem persönlichen Smartphone-Speicher an uns übertragen können.
5. Sonstige Berechtigungen:
- android.permission.FLASHLIGHT
Um das Blitzlicht zu kontrollieren und Bilder in der Dunkelheit aufnehmen zu können.
- Vordergrunddienst ausführen
Apps mit dieser Berechtigung können über längere Zeit ohne Nutzerinteraktion im Vordergrund laufen.
- Anzahl neuer Benachrichtigungen lesen
Benachrichtigungen können angezeigt werden, wenn man vom oberen Displayrand nach unten wischt. Einige Benachrichtigungen können auch auf dem Sperrbildschirm und dem Startbildschirm angezeigt werden.
- Netzwerkverbindungen abrufen
Bei der Nutzung der meisten Apps wird eine Verbindung zum Internet benötigt. Apps mit dieser Berechtigung können sehen, ob Mobilfunknetze und Internetverbindung zur Verfügung stehen.
- Ruhezustand aktivieren
Benötigen Apps, die zum Beispiel Benachrichtigungen empfangen. Das Gerät wird aus dem Ruhezustand geweckt, damit Nutzer*innen Nachrichten auf dem Bildschirm sehen können. Auch wichtig für Apps, die kontinuierlich Daten auf dem Bildschirm anzeigen sollen.
- WLAN-Verbindungen abrufen
Apps mit dieser Berechtigung können WLAN-Netze in der Umgebung sehen und deren Namen (SSID) abrufen.
- Fingerabdruckhardware verwenden
Erlaubt der App Zugriff auf den eingebauten Fingerabdrucksensor des Smartphones für die Anmeldung.
- Vibrationsalarm steuern
Damit das Mobilgerät vibriert, wenn eine neue Nachricht eingeht.
- Auf alle Netzwerke zugreifen
Apps mit dieser Berechtigung können eine vorhandene Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk) nutzen, um Daten zu übertragen.
- Biometrische Hardware verwenden
Erlaubt der App, biometrische Hardware zur Authentifizierung zu verwenden.
- Netzwerkkonnektivität ändern
Unsere App synchronisiert sich mit unseren Servern, wenn sie genutzt wird. Alle gesicherten Daten, die für die Nutzung der App benötigt werden, befinden sich auf unseren Servern.
- Hintergrund festlegen
Ermöglicht der App, den Hintergrund des Systems festzulegen.
6. Einblick in die erteilten Zugriffe und deren Widerruf:
Sie können jederzeit im Menü-Punkt „Einstellungen“ Ihres Betriebssystems nachverfolgen, welche Berechtigungen und Zugriffe Sie bereits vergeben haben und diese widerrufen. Damit die App allerdings ordnungsgemäß funktionieren kann, ist es notwendig, dass Sie den Zugriff auf bestimmte Geräte-Funktionen und personenbezogene Daten gewähren, die auf dem Gerät gespeichert sind.
Registrierung:
Bei der Registrierung in der App handelt es sich um das gleiche Verfahren wie auf der Website unter „Meine Mercedes-Benz BKK“. Für die Registrierung benötigen wir folgende Angaben:
- Vorname, Nachname
- Geburtsdatum
- Versichertennummer
- Mobilfunknummer: für die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit SMS-TAN
- E-Mail-Adresse: für die Benachrichtigung bei neuen Nachrichten im Online-Postfach
Nach Angabe dieser Daten erhalten Sie einen Brief mit einem Start-Passwort. Zusätzlich erhalten Sie bei der Anmeldung eine TAN per SMS an die Mobilfunknummer, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Bei der Registrierung werden die eingegebenen Daten mit unseren Systemen abgeglichen. Nur Versicherte der Mercedes-Benz BKK können sich registrieren.
Einwilligung zur Übermittlung rechtsverbindlicher elektronischer Dokumente gemäß § 36a Abs. 1 SGB I i.V. m. § 37 Abs. 2a Satz 1 und 2 SGB X
Bei der Registrierung wird die Einwilligung eingeholt, ob wir Ihnen rechtlich verbindliche Dokumente elektronisch durch Übermittlung an Ihr persönliches Postfach in der App senden dürfen.
Dies bedeutet für Sie, dass Schreiben der Mercedes-Benz BKK mit Leistungsentscheidungen am dritten Tag nach der elektronischen Benachrichtigung über den Posteingang rechtlich wirksam werden und entsprechende Rechtsbehelfsfristen auslösen.
Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Anmeldung
Bei der Anmeldung werden folgende Daten erfasst:
- Versichertennummer
- Passwort
- SMS-TAN als Zwei-Faktor-Authentifizierung
Die SMS-TAN ist 15 Minuten gültig. Nach Ablauf der TAN kann eine neue angefordert werden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit SMS-TAN können alle Services und Formulare in der App genutzt und sicher an uns übertragen werden. Dadurch wird die Sicherheit der Mercedes-Benz BKK App erhöht.
Über die Mercedes-Benz BKK App können Sie verschiedene Dokumente an uns übertragen. Dazu gehören u. a. die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder Rechnungen. Fotografieren Sie bitte ausschließlich Original-Dokumente ab. Im Falle von Zweitschriften oder Kopien sind wir verpflichtet, das Original-Dokument von Ihnen anzufordern. Bitte bewahren Sie das Original-Dokument zwei Monate auf.
Haftung
Neben den Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Bereiches "Meine Mercedes-Benz BKK" folgende Regelungen:
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass ein Dritter durch fehlende Sorgfaltspflicht des Nutzers in den Besitz des Passwortes gelangt, nachdem das Passwort durch uns zugesandt wurde. Wir übernehmen keine Gewähr für Erreichbarkeit, technische Verwertbarkeit und Virenfreiheit der Internetseiten auf den persönlichen Geräten bzw. übermittelter Dateien auf den persönlichen Endgeräten.
Haftungsbeschränkungen
Die Nutzung der in der Mercedes-Benz BKK App zur Verfügung gestellten Inhalte erfolgt auf alleinige Gefahr des Nutzers. Für mögliche Schäden übernehmen wir bzw. Dritte, die auf dieser Website erwähnt werden, keinerlei Haftung. Dies gilt nicht im Falle des Vorsatzes und für den Fall, dass eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist. Falls die Nutzung dieser App bzw. der auf ihr angebotenen Inhalte dazu führt, dass Ihre Geräte oder Ihre Daten zu Schaden kommen, übernehmen wir hierfür keinerlei Kosten.
Bitte beachten Sie die Hinweise und die Benutzerführung in der App. Überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Daten auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit. Der Nutzer ist verpflichtet, die ihm mitgeteilten Sicherungsmaßnahmen vorzunehmen.
Eine wichtige Sicherungsmaßnahme bei der Nutzung unserer App und des Login-Bereiches "Meine Mercedes-Benz BKK" ist das persönliche Passwort. Über das Passwort hat nur der jeweilige Nutzer die Zugangsberechtigung zum Bereich "Meine Mercedes-Benz BKK". Der Nutzer ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass kein Dritter in den Besitz des Passwortes gelangt.
Die Inhalte und Angebote des Bereiches "Meine Mercedes-Benz BKK" gelten exklusiv nur für Versicherte der Mercedes-Benz BKK.
In der App stehen Ihnen folgende Services zur Verfügung:
Bonusprogramm 100 PRO AKTIV:
Mit der App können Sie online am Bonusprogramm 100 PRO AKTIV teilnehmen und Ihre Nachweise hochladen.
Fragebogen zur Familienversicherung:
Den „Fragebogen zur Überprüfung der Familienversicherung“ brauchen wir, um unsere Versichertendaten aktuell zu halten. Dazu verpflichtet uns das Bundesamt für Soziale Sicherung, unsere Aufsichtsbehörde.
Sie können den Fragebogen auch online beantworten – entweder über unsere Mercedes-Benz BKK App oder unsere Website. Ihre persönlichen Zugangsdaten dafür erhalten Sie mit in einem separaten Anschreiben. Schnell und einfach lässt sich der Bogen anhand weniger Klicks ausfüllen. Dokumente können Sie online hochladen oder mit der Mercedes-Benz BKK App an uns senden.
Meine Bescheinigungen:
Erstellen Sie sich eine Mitgliedsbescheinigung oder einen Auslandskrankenschein einfach selbst. Sie erhalten die Bescheinigungen direkt online als Datei.
Meine Daten:
Hier können Sie Ihre Adresse für sich und bei Ihnen familienversicherte Angehörige ändern, ebenso Ihre Bankverbindung ändern.
Meine Gesundheitsangebote:
Mit der Mercedes-Benz BKK App können Sie unsere Angebote zur digitalen Versorgung nutzen. Einfacher Zugang, großer Effekt! Egal, an welchem Ort.
1. Versorgungsfinder:
- Medikamenten-Datenbank von Stiftung Warentest
- Hilfsmittel-Suche
2. Kompass Gesundheit:
- Kompass Multiple-Sklerose
3. Gesundheit per App:
- BabyCare-Vorsorgeprogramm mit App
- Tinnitracks Neuro-Therapie
- 7Mind - die Achtsamkeits-App
- Ärztliche Videoberatung
- Novego - Onlineprogramm bei psychischen Belastungen
Meine Gesundheitskarte:
Folgende Services können Sie im Bereich "Meine Gesundheitskarte" nutzen:
- Foto-Upload für die Gesundheitskarte
- Neuanforderung einer Gesundheitskarte bei Verlust oder Beschädigung
- Ersatzbescheinigung erstellen: bis Sie Ihre Gesundheitskarte von uns erhalten, können Sie sich eine Ersatzbescheinigung für Ihren Arzt oder Zahnarzt direkt im PDF-Format erstellen
Mein Krankengeld/Mein Kinderkrankengeld
In diesem Menüpunkt können Sie folgende Dokumente direkt abfotografieren und an uns senden: Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung / Kinderkrankengeldverordnung
Meine Krankmeldungen:
1. Meine Krankmeldung hochladen:
Mit der App können Sie die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung abfotografieren und an uns senden.
2. Meine Krankmeldungen einsehen:
Krankmeldungen der letzten 12 Monate werden ohne Diagnosen angezeigt. Bei wiederholter Arbeitsunfähigkeit mit der gleichen Erkrankung werden die Zeiträume zusammengefasst in einer Kachel angezeigt.
Bei elektronischen Krankmeldungen (eAU) dauert es nach dem Arztbesuch ca. 24 Stunden, bis die Arbeitsunfähigkeit sichtbar ist.
Über eine neue Krankmeldung werden Sie mit einer Nachricht ins digitale Postfach informiert. Wenn die Versicherten die Benachrichtigungs-Funktion aktiviert haben, werden sie zusätzlich per E-Mail, SMS und/oder Push-Nachricht informiert.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Bis die vom Arzt übermittelte Krankmeldung sichtbar ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Krankmeldung nach 24 Stunden nicht sichtbar sein, empfehlen wir die Kontaktaufnahme zu Ihrem behandelnden Arzt.
- Die Krankmeldungen der letzten 12 Monate sind hier sichtbar.
- Wenn Sie Ihre Krankmeldung sehen, bedeutet das noch nicht, dass der Arbeitgeberabruf bzw. die Übermittlung an Ihren Arbeitgeber erfolgt ist.
- An Ihren Arbeitgeber werden keine Diagnosen und auch nicht der behandelnde Arzt übermittelt.
- Ihre Krankmeldung wird jeweils als Gesamtzeitraum dargestellt (AU Beginn bis aktuell letzte AU), es wird nicht jede Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung als einzelner Zeitraum angezeigt.
Mein Mutterschaftsgeld:
Das Mutterschaftsgeld vor der Entbindung beantragen Sie, indem Sie uns Ihre ärztliche Bescheinigung über den mutmaßlichen Entbindungstermin zukommen lassen. Für die Zahlung nach der Entbindung benötigen wir die Geburtsurkunde. Beide Dokumente können Sie über unser Webformular hochladen.
Mein Postfach:
Mit Ihrem persönlichen digitalen Postfach können Sie Briefe und Nachrichten von uns digital empfangen, sowie Briefe und Nachrichten an die Mercedes-Benz BKK versenden. „Mein Postfach“ garantiert, dass Briefe und Nachrichten mit sensiblem Inhalt bedenkenlos zwischen Ihnen und uns versendet werden können.
Bei der Registrierung werden Sie gefragt, ob diese Funktion aktiviert werden soll. Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Sie diese Funktion nutzen möchten. Von Ihnen angestoßene Services/Bescheinigungen werden unabhängig davon immer an das Postfach übermittelt.
Zudem benachrichtigen wir unsere Versicherten über neue Nachrichten im Online-Postfach. Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Sie diese Funktion nutzen möchten und dies in Ihren Einstellungen anpassen. Eine Benachrichtigung ist per E-Mail oder SMS möglich.
Meine Rechnungen
In diesem Menüpunkt können Sie uns Rechnungen für folgende Maßnahmen einfach über die App oder das Online-Kundencenter abfotografieren oder als Datei einfügen:
- Arzneimittel/Impfungen: z. B. Arzneimittel in der Schwangerschaft
- Vorsorge allgemein: z. B. Hautkrebsvorsorge, Check-up
- Schwangerschaftsvorsorge: z. B. Früh-Ultraschall, Rufbereitschaft Hebamme
- Gesundheitskurse/Prävention: z. B. Aktivwoche, Well-Aktiv
- Rückenprogramm/Osteopathie
Neue Familienversicherung:
Sie möchten Ihre Familienangehörigen mitversichern? Das geht ganz einfach mit dem neuen Online-Formular. Wählen Sie hierzu über das Menü die Rubrik „Online Formulare“ und anschließend „Familienversicherung“ aus und schon kann es losgehen.
Online-Unfallfragebogen:
Melden Sie uns online, ob Sie (k)einen Unfall hatten. Wenn Sie aufgrund einer Verletzung oder eines Unfalls ärztlich behandelt worden sind, nutzen Sie den Online-Unfallfragebogen in unserer App. Den Unfallfragebogen können Sie in der App schnell und unkompliziert ausfüllen und sofort absenden. Dabei können Sie auch Dokumente oder Fotos hochladen und direkt an uns übermitteln.
Bei Inaktivität erfolgt ein automatischer Logout aus der App, wenn Sie die App für 15 Minuten nicht nutzen oder diese im Hintergrund geöffnet halten. Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen, dass Sie sich nach Erledigung Ihres Anliegens immer manuell ausloggen. Dieses ist über den Menüpunkt "Ausloggen" rechts oben im Menü jederzeit möglich.
Sie können Ihr Passwort in der App jederzeit ändern. Die Änderung erfolgt über die Einstellungen oben rechts im Menü. Wenn Sie Ihr Passwort in der App ändern, ist das neue Passwort auch für den Login auf der Website „Meine Mercedes-Benz BKK“ gültig. Eine Passwortrücksetzung auf Ihr Initialpasswort, das Ihnen mit dem Registrierungsschreiben zugesandt wurde, ist nur über die Service-Mitarbeiter*innen der Mercedes-Benz BKK möglich.
Die Mercedes-Benz BKK App bietet die Möglichkeit, auf Dienste von Dritten zuzugreifen. Die Mercedes-Benz BKK stellt den Nutzern für diese Angebote lediglich einen Zugang bereit, ohne jedoch selbst Anbieter zu sein. Die entsprechenden Angebote werden innerhalb der App ausdrücklich als solche gekennzeichnet. Es gelten für deren Nutzung gesonderte Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Push-Services:
Die App der Mercedes-Benz BKK nutzt Push-Services der Betriebssystemhersteller. Dies sind Kurzmitteilungen, die auf dem Gerätedisplay des Nutzers angezeigt werden und diesen aktiv über neue Nachrichten informieren.
Für diesen Push-Service wird der Firebase Cloud Messaging (FCM) Dienst von Google genutzt, bei iOS-Geräten ergänzt um den Apple Push Notification Service.
Es werden keine Telefonnummern, IP-Adressdaten, Standort- oder spezifische Software und Systemdaten oder Benutzerdaten übertragen. Der Text der Push-Nachricht beinhaltet nur einen Hinweis auf die neue Nachricht und keine personenbezogenen Daten.
Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen von Firebase Cloud Messaging erhalten Sie auf der Webseite von Firebase: https://firebase.google.com/terms/.
Einen Überblick über die möglichen Standard-Metadaten erhalten Sie hier: https://firebase.google.com/docs/storage/android/file-metadata#file_metadata_properties bzw. auch hier mit jeweiligen Erklärungen zu allen Metadaten: https://cloud.google.com/storage/docs/json_api/v1/objects#resource
Ein Rückschluss auf den einzelnen Nutzer ist also nicht möglich. Den Push-Service können Sie über das Betriebssystem Ihres Smartphones abschalten und jederzeit wieder aktivieren.
Um Fehlerberichte bei Abstürzen von Systemen zu erhalten, wird die Netzwerküberwachungssoftware PRTG Network Monitor eingesetzt. Das Tool kann Systembedingungen überwachen und klassifizieren und Statistiken von verschiedenen Hosts wie Switches, Routern, Servern und anderen Geräten und Anwendungen sammeln.