Kundenbefragung 2025

Die Kundenbefragung soll uns ein aktuelles Bild liefern, wie wichtig unseren Kunden bestimmte Leistungen und Services einer Krankenversicherung sind. Der Fragebogen besteht aus folgenden Themenbereichen:

•    Image
•    Leistungs- und Serviceangebot
•    Soziodemografie

An der Befragung können alle Nutzer der Mercedes-Benz BKK App ab 18 Jahren teilnehmen, außer Mitarbeitende der Mercedes-Benz BKK, sowie deren Angehörige. Voraussetzung ist, dass sie unter Kontakteinstellungen in der App unter Punkt 4 zu Befragungen zugestimmt haben.

Die Befragung startet am 19. Mai und endet am 1. Juni 2025 um 24 Uhr.

Ca. 15 Minuten. 

Es handelt sich um eine Online-Befragung. Mehrere Tausend Nutzer unserer Mercedes-Benz BKK App erhalten in ihr digitales Postfach einen Link, der ihnen die anonyme Teilnahme an der Befragung ermöglicht. Befragt werden sowohl Mercedes-Benz Beschäftigte als auch Mitarbeitende anderer Arbeitgeber. Über ein entsprechendes Auswahlmenü kann der Fragebogen ausgefüllt werden.

Eine Online-Befragung hat viele Vorteile: Sie ist preisgünstiger, da keine Portokosten entstehen, spart Papier und das Ausfüllen ist in der Regel einfacher und beansprucht weniger Zeit.

Die Gesamtprojektleitung für die Organisation der Befragung liegt beim Marketingteam der Mercedes-Benz BKK. Als Dienstleister für die Durchführung der Befragung steht uns erneut MSR Consulting Group GmbH (www.msr.de) zur Seite, ein angesehenes Beratungs- und Marktforschungsinstitut, das langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen nachweisen kann.

Bei Rückfragen rund um die Befragung wenden Sie sich an:

Inessa Fodor Tel.: +49 421 80 71 61 87 mailto: inessa.fodor@mercedes-benz-bkk.com aus dem Team Marketing.

Das Befragungsinstitut liefert fundierte wissenschaftliche Auswertungen, Vergleiche mit Ergebnissen anderer Kassen und weitergehende Analysen zu den Ergebnissen.

Ja, die gesamte Befragung ist anonym. Mit der wissenschaftlichen Betreuung und Durchführung der Befragung haben wir ein unabhängiges Marktforschungsinstitut (MSR Insights) beauftragt. Dort werden Ihre Antworten in anonymer Form erfasst und vertraulich ausgewertet. Das heißt, dass aus dem ausgefüllten Fragebogen niemand Rückschlüsse auf Ihre Person ableiten kann.

Befragungsteilnehmer im Online-Verfahren erhalten in ihr digitales Postfach von der Mercedes-Benz BKK einen Link zum web-basierten Fragebogen. Darüber gelangen sie zur Befragungsdatenbank beim Kooperationspartner von MSR Insights, IfaD Institut. Dort werden die Antworten anonym abgespeichert und nach Projektende gelöscht.

Beide Unternehmen haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die persönlichen Kundendaten.

Die Ergebnisse werden ausschließlich in zusammengefasster Form ausgewertet. Der Mercedes-Benz Gesamtbetriebsrat wurde über die Befragung und die einzelnen Fragen informiert.

Mehr Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Wir bitten um Ihre Teilnahme, denn je höher die Teilnehmerzahl, umso präziser ist das gewonnene Meinungsbild und umso konkreter können ggf. Maßnahmen abgeleitet werden.

Zu jeder Frage werden Ihnen eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten / Skalenwerte angeboten. Markieren Sie Ihre Antworten durch Anklicken des entsprechenden Menüpunktes.

Ihre Antworten werden anonym auf einer geschützten Befragungsdatenbank bei data field Marktforschung Feldservice GmbH abgespeichert.

Die Mercedes-Benz BKK hat zu keiner Zeit Zugang oder Einblick in diese Daten. Diese Daten werden ausschließlich von MSR Insights ausgewertet und für die Ergebnisrückmeldung an die Mercedes-Benz BKK aufbereitet.