Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt. Als betriebsbezogene Krankenkasse ist uns die Nähe zu unseren Versicherten besonders wichtig. Sie werden bei uns persönlich beraten, wir kümmern uns kompetent und empathisch um Ihre Anliegen.
Um mehr Zeit für diese besondere individuelle Begleitung zu haben, setzen wir auch auf künstliche Intelligenz (KI). Ein Widerspruch?
Keineswegs. Wir nutzen einen eigenen KI-basierten Wissensagenten, der unsere Mitarbeitenden in den Kundencentern und Fachbereichen bei der Recherche unterstützt. Das Sozialversicherungsrecht ist komplex und ändert sich ständig. Um über Leistungsanträge von Versicherten entscheiden zu können, müssen unsere Kolleginnen und Kollegen mit zahlreichen Sozialgesetzbüchern und anderen Regelungen vertraut sein, die die Grundlage für eine Genehmigung darstellen. Dabei geht es um Kranken- und Pflegeversicherung, Rehabilitation und Teilhabe von Menschen mit Beeinträchtigungen, Verwaltungsverfahren und Datenschutz. Auch mit der Satzung der Mercedes-Benz BKK müssen sich unsere Kundenberater auskennen, darin sind individuelle Leistungsangebote unserer BKK beschrieben.
Ein Großteil der Kundenanfragen und Anträge sind für unsere Mitarbeitenden Routine und bedürfen keiner aufwendigen Recherche. Bei einigen speziellen Themen aber, die nicht tagtäglich nachgefragt werden, erleichtert unser KI-gestützter Wissensagent die Bearbeitung. Er liefert schnell und übersichtlich die theoretischen Grundlagen, die für eine Leistungsentscheidung erforderlich sind. Langes Suchen in vielen verschiedenen digitalen Portalen und Archiven entfällt. Die gesparte wertvolle Zeit kommt unseren Versicherten zugute. Auch wenn wir kontinuierlich die Digitalisierung und Automatisierung unserer Abläufe vorantreiben, bleiben wir eine Krankenkasse zum Anfassen. Unser wichtigstes Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, gesund zu bleiben oder gesund zu werden.