Die Kundenbefragung soll uns ein aktuelles Bild liefern, wie zufrieden unsere Kunden mit dem Service und den Leistungen der Mercedes-Benz BKK sind. Der Fragebogen besteht aus fünf Themenbereichen:
• Preis- und Leistungsangebot
• Kundenbetreuung
• Leistungs- und Serviceangebot
• Image
• Soziodemografie
An der Befragung können alle Leser:innen des Mercedes-Benz BKK-Newsletters ab 18 Jahren teilnehmen, außer Mitarbeitende der Mercedes-Benz BKK, sowie deren Angehörige.
Zusätzlich ist auch ohne Newsletter-Abonnement eine Teilnahme möglich. Interessierte senden bitte eine E-Mail an postfach-marketing@mercedes-benz-bkk.com.
Es handelt sich um eine Online-Befragung. Mehrere Tausend Abonnenten unseres Newsletters erhalten in einer Sonderausgabe unseres Newsletters einen Link, der ihnen die anonyme Teilnahme an der Befragung ermöglicht. Befragt werden sowohl Mercedes-Benz Beschäftigte als auch Mitarbeitende anderer Arbeitgeber. Über ein entsprechendes Auswahlmenü kann der Fragebogen ausgefüllt werden.
Die Gesamtprojektleitung für die Organisation der Befragung liegt beim Marketingteam der Mercedes-Benz BKK. Als Dienstleister für die Durchführung der Befragung steht uns erneut MSR Consulting (www.msr.de) zur Seite, ein angesehenes Beratungs- und Marktforschungsinstitut, das langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen nachweisen kann.
Ja, die gesamte Befragung ist anonym. Mit der wissenschaftlichen Betreuung und Durchführung der Befragung haben wir ein unabhängiges Marktforschungsinstitut (MSR Insights) beauftragt. Dort werden Ihre Antworten in anonymer Form erfasst und vertraulich ausgewertet. Das heißt, dass aus dem ausgefüllten Fragebogen niemand Rückschlüsse auf Ihre Person ableiten kann.
Befragungsteilnehmer im Online-Verfahren erhalten auf dem gewohnten Weg einen Extra-Newsletter von der Mercedes-Benz BKK mit einem Link zum web-basierten Fragebogen. Darüber gelangen sie zur Befragungsdatenbank beim Kooperationspartner von MSR Insights, Respondi AG. Dort werden die Antworten anonym abgespeichert und nach Projektende gelöscht.
Beide Unternehmen haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die persönlichen Kundendaten.
Die Ergebnisse werden ausschließlich in zusammengefasster Form ausgewertet. Der Mercedes-Benz Gesamtbetriebsrat wurde über die Befragung und die einzelnen Fragen informiert.
Ja. Sie können die Beantwortung des Fragebogens unterbrechen. Dazu schließen Sie einfach das Browser-Fenster. Die bis zu diesem Zeitpunkt gemachten Angaben werden automatisch gespeichert und bleiben folglich erhalten.
Der Neueinstieg erfolgt wiederum über den Link aus dem Extra-Newsletter. Bereits gemachte Angaben können Sie ebenfalls wieder verändern, sofern dies Ihrer Meinung nach erforderlich ist.
Dies ist so lange möglich, bis Sie den Fragebogen endgültig abgeschlossen haben. Danach ist der Fragebogen für einen erneuten Zugriff gesperrt. Die Möglichkeit von Mehrfachteilnahmen ist hierdurch ausgeschlossen.
Vorblättern ist nur möglich, wenn Sie alle bisherigen Fragen beantwortet haben. Sie können allerdings jederzeit zurückblättern, um beispielsweise Ihre Antworten noch einmal zu prüfen oder eine bereits getätigte Antwort zu ändern/zu korrigieren. Wenn Sie alle Fragen beantwortet haben und ein Fenster mit dem Dankeschön für die Teilnahme erschienen ist, ist ein Zurückblättern nicht mehr möglich.
Ihre Antworten werden anonym auf einer geschützten Befragungsdatenbank bei Respondi AG abgespeichert.
Die Mercedes-Benz BKK hat zu keiner Zeit Zugang oder Einblick in diese Daten. Diese Daten werden ausschließlich von MSR Insights ausgewertet und für die Ergebnisrückmeldung an die Mercedes-Benz BKK aufbereitet.
An der Befragung kann nur während des Befragungszeitraums zwischen dem 10. November und dem 24. November teilgenommen werden. Nach Ende des Befragungszeitraums ist es nicht mehr möglich, sich über den Link aus dem Newsletter einzuloggen.
Unabhängig von der Befragung freuen wir uns jederzeit über Ihre Rückmeldungen. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular auf der Internetseite oder über die Mercedes-Benz BKK App.