FAQ zur ärztlichen Videoberatung

Jeder, der bei der Mercedes-Benz BKK versichert ist und einen Zugang zu unserem Online Kundencenter bzw. unserer App hat, kann die ärztliche Videoberatung nutzen. Die Nutzung erfolgt über Ihr privates Smartphone, Tablet, Notebook oder Ihren privaten PC.

Unsere ärztliche Videoberatung ist ein Angebot, das Sie freiwillig zusätzlich zum Arztbesuch in einer Praxis nutzen können.

Grundvoraussetzungen sind eine bestehende Versicherung bei der Mercedes-Benz BKK sowie ein Zugang zu unserem Online Kundencenter bzw. zu unserer App. Weiterhin benötigen Sie eine stabile Internetverbindung, einen privaten Computer oder privates Notebook mit Browser Firefox, Chrome oder Opera, eine Webkamera, Mikrofon und Lautsprecher. Auf Smartphones oder Tablets muss die jeweils aktuelle Version des Betriebssystems installiert sein.

Sie können die ärztliche Videoberatung mit einem privaten PC, Notebook, Tablet oder Smartphone nutzen, wenn Sie einen Zugang zu unserem Online Kundencenter bzw. unserer App haben. Die Firewalls von Geschäftsgeräten blockieren den Aufbau einer Verbindung.

Eine Firewall der Geschäftsnetzwerke blockiert die ärztliche Videoberatung. Dadurch lässt sich keine Verbindung aufbauen. Bitte nutzen Sie ein privates Gerät für die ärztliche Videoberatung.

Bitte melden Sie sich beim Servicetelefon der ärztlichen Videoberatung unter +49 621 6813 1897 und sagen den Termin ab.

Es nehmen über 50 Ärzte verschiedener Fachrichtungen teil, z. B. Gynäkologen, Internisten, Kardiologen etc.

Als Versicherter der Mercedes-Benz BKK ist dieser Service für Sie kostenfrei. Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie diesen bitte telefonisch unter +49 621 6813 1897 ab.

Möglicherweise ist der Arzt noch in einem anderen Gespräch. Kurze Wartezeiten von wenigen Minuten sind möglich. Bitte informieren Sie uns, wenn diese länger als 15 Minuten dauern.

Sie können die ärztliche Videoberatung montags bis sonntags von 6:00 Uhr bis 22:00 Uhr in Anspruch nehmen. Bitte vereinbaren Sie dazu einen Termin über unsere App oder unser Online Kundencenter.

Unser Angebot der ärztliche Videoberatung ist ein reines Beratungsangebot. Die Ärzte geben eine schnelle Orientierungshilfe für Ihre medizinischen Fragestellungen und werden Sie bei Bedarf an Ihren behandelten Arzt bzw. einen niedergelassenen Arzt weiterleiten. 

Die Mercedes-Benz BKK App benötigt für die Videoberatung Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon Ihres PC, Tablets oder Smartphones, damit Sie mit dem Arzt sprechen und ihn sehen können. Wenn Sie eine Beratung ohne Video wünschen, können Sie unter der Nummer des Gesundheitstelefons +49 621 6813 1897 eine telefonische Beratung in Anspruch nehmen.

Ja. Die ärztliche Videoberatung können Sie montags bis sonntags von 6:00 bis 22:00 Uhr nutzen, wenn Sie sich eine Zweitmeinung einholen möchten oder eine Beratung benötigen. Diese komfortablen Zeiten gelten exklusiv für die Versicherten unserer Mercedes-Benz BKK und gehen über die üblichen Sprechstunden eines Vertragsarztes hinaus.

Ihre Anmeldung konnte bei uns nicht abschließend verarbeitet werden. Ihr Kundencenter hilft Ihnen gerne weiter.